هو اختصار لSystem  Customer Relationship Management نظام إدارة علاقات الزبائن وهو نظام اداري متكامل محلي الفكرة والتطوير تم تطويره من قبل خبراء في المجال الإداري والتسويقي ليلبي احتياجات السوق المحلي والخارجي ويلبي تطلعات رأس الهرم الإداري في المؤسسات والشركات والمنظمات والجمعيات بتنوع قطاعات العمل.

فهو نظام اداري محوسب يهدف الى ضبط وتوثيق حركات التعامل مع الجهات ذات العلاقة سواء كانت داخلية مثل الموظفين أو كانت خارجية مثل الموردين مع المرونة العالية في تسمية القيم الافتراضية المستخدمة بما يتناسب مع طبيعة المؤسسة والمصطلحات المتعارف عليها داخليا.

كما ويخدم ارشفة كافة العمليات التي تتم في المؤسسة وضبط قنوات التواصل مع الزبائن من جهة والتواصل الداخلي لموظفي المؤسسة من جهة أخرى، وضمان التذكير بكافة الاحداث المهمة والمساعدة في اتخاذ القرارات الصحيحة في الوقت المناسب من خلال التقارير الفعالة أو نظام التنبيهات